ISO / IEC 20000-1: 2018, bir hizmet yönetim sistemi (SMS) standardıdır. Hizmet sağlayıcının bir SMS’i planlaması, kurması, uygulaması, işletmesi, izlemesi, gözden geçirmesi, bakımını yapmak ve iyileştirmesi için şartları belirtir. Şartlar, kabul edilen hizmet gereksinimlerini yerine getirmek için hizmetlerin tasarımı, geçiş, teslimat ve iyileştirilmesini içermektedir.

ISO / IEC 20000-1: 2018 aşağıdakiler tarafından kullanılabilir:

hizmet sağlayıcılardan hizmet almak isteyen ve hizmet gereksinimlerinin yerine getirileceğine dair güvence isteyen bir kuruluş; Tedarik zinciri dahil olmak üzere tüm servis sağlayıcıları tarafından tutarlı bir yaklaşım gerektiren bir organizasyon; Hizmet gereksinimlerini yerine getiren hizmetlerin tasarımı, değiştirilmesi, teslim edilmesi ve geliştirilmesi için kapasitesini göstermek niyetinde olan bir hizmet sağlayıcısı; hizmet yönetim proseslerini ve servislerini izlemek, ölçmek ve gözden geçirmek için bir servis sağlayıcı;

SMS’nin etkili bir şekilde uygulanması ve işletilmesi yoluyla hizmetlerin tasarımı, geçiş, teslimat ve iyileştirilmesi için bir hizmet sağlayıcısı; bir değerlendiricinin veya denetçinin, bir hizmet sağlayıcının SMS’inin ISO / IEC 20000-1: 2018’deki gerekliliklere uygunluğunun değerlendirilmesi için kriter olarak tanımlanması.