ISO / IEC 20000-1: 2018, bir hizmet yönetim sistemi (SMS) standardıdır. Hizmet sağlayıcının bir SMS’i planlaması, kurması, uygulaması, işletmesi, izlemesi, gözden geçirmesi, bakımını yapmak ve iyileştirmesi için şartları belirtir. Şartlar, kabul edilen hizmet gereksinimlerini yerine getirmek için hizmetlerin tasarımı, geçiş, teslimat ve iyileştirilmesini içermektedir.